Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
En Clásica Madrid queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y sin sorpresas. Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales de nuestros clientes.
🚚 Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Todos nuestros pedidos se entregan en 24 horas desde la confirmación de la compra (días laborables). Recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.
¿Realizáis envíos a toda España?
Sí, enviamos a toda la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Los plazos pueden variar ligeramente para las islas y ciudades autónomas.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Por supuesto. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento para que puedas saber en todo momento dónde está tu paquete.
💳 Métodos de Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Pago contra reembolso: Pagas en efectivo al recibir tu pedido, sin necesidad de facilitar datos bancarios.
- Tarjeta de crédito o débito
- Transferencia bancaria
¿Es seguro pagar contra reembolso?
Totalmente. Con el pago contra reembolso solo pagas cuando recibes tu pedido en casa. Es la opción más segura si prefieres no introducir tus datos bancarios online. El importe lo entregas directamente al transportista.
¿Hay algún coste adicional por pagar contra reembolso?
Puede aplicarse un pequeño suplemento por gestión del pago contra reembolso. Este importe, si aplica, se mostrará claramente antes de finalizar tu compra.
🔄 Devoluciones y Cambios
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio, sin necesidad de dar explicaciones. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
¿Cómo realizo una devolución?
El proceso es muy sencillo:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución.
- Empaqueta el artículo en su estado original (con etiquetas y embalaje).
- Entrega el paquete al transportista.
- Una vez recibido y revisado, procesaremos el reembolso o el cambio.
¿En qué estado debe estar el artículo para devolverlo?
Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados o lavados.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
📦 Pedidos
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para atender tu solicitud. Una vez enviado, deberás esperar a recibirlo y gestionar la devolución.
¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?
Lamentamos mucho si esto ocurre. Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas tras recibir el pedido, adjuntando fotos del artículo y tu número de pedido. Resolveremos la incidencia de forma inmediata y sin coste alguno para ti.
👗 Productos
¿Cómo sé qué talla elegir?
En cada ficha de producto encontrarás nuestra guía de tallas detallada. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos y te asesoraremos personalmente para que aciertes con tu elección.
¿Los colores de las fotos son exactos?
Hacemos todo lo posible para que las fotografías reflejen fielmente los colores reales de nuestras prendas. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones según la pantalla de tu dispositivo.
📞 Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos a través de:
- El formulario de contacto de nuestra web
- Nuestras redes sociales
Nuestro equipo te responderá en el menor tiempo posible, siempre en horario laboral (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h).
¿No has encontrado respuesta a tu pregunta? Contáctanos y te ayudaremos encantados. 😊